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発注したのに商品が届かない

Q 発注したのに商品が届かないんですが...

A 配達が遅い場合は、ほとんどが国際クレジットカードの信用照会をしている (初回のみ)か、バックオーダーになっています。 日本から海外のショップにオーダーする場合は、 少し余裕を持って発注することをお勧めしています。

メールで問い合わせる
オーダー後は、ショップから受注確認メールが送られてきても、画面の「Your Account」、「Order Status」などで出荷状況を確認してみてください。画面に確認機能がないときは、発信メールの例文集
にある注文した商品の出荷状況を確認するメールを送ります。

バックオーダーになっている
日本では、あまり馴染みがありませんが、 アメリカではカタログ通販の時代からバックオーダーという商習慣があります。 例えば、3品発注して1品が在庫切れだとすると、最初に2品が出荷になり、 残りは在庫が入荷してから出荷になります。

海外からの発注だと、送料を安くするために、全部商品が揃ってから 出荷されることが多いので、Shipping の項に「○日以内に出荷します」と書いてあっても、バックオーダーがあると、 出荷が遅れてしまいます。

これは事前に連絡がないことがあるので、在庫を画面で確認できないショップは、 配達が遅いと思ったら(または発注後すぐ)出荷状況をショップに 問い合わせてみてください。

バックオーダーになった商品は、 特別な規定がない限り、いつでもキャンセルできます。 クレジットカードで発注した場合は、カードによる返金になります。 (入門講座のバックオーダーを 参照)


1ヵ月以上出荷されない/ 予約販売
1ヵ月以上バックオーダーになっていて、出荷日を確認できないときは、発注のキャンセルを検討したほうがいいでしょう。

但し、CD、DVD、ゴルフ用品などで、人気商品を発売前に予約販売する「preorder」の場合は、発売まで出荷されません。


国際クレジットカードの信用照会に時間がかかる
米国のショップに注文が入ると、自動的にクレジットカードの信用照会があります。国際クレジットカードは、自動処理できないので、ショップが米国内のカード会社の代理店に問い合わせるか、カードの裏面にある発行銀行の番号に電話して、信用照会しているので、多少時間がかかります。国際クレジットカードの信用照会は、初回の買い物のみで、次回からはすぐに出荷してもらえます。

信用照会では、契約しているカード会社に、その注文者の名前、住所がカード会員の登録と合致しているかどうかを確認します。これはカード番号が他人に悪用されていないかチェックする為です。万が一悪用であった場合、代金もしくは商品の回収ができないので、確認せずに商品を発送してしまうと、店側が損害を被るからです。 (入門講座のクレジットカードを参照)

また、ほとんどのショップでは、クレジットカードで発注すると、すぐに引き落としになるので、日本のクレジットカード会社に請求が来ていないときは、信用照会が出来ず、受注されなかったことも考えられます。


確かに海外通販は、色々な理由で時間がかかることはありますが、カタログ通販時代は、カタログを発注して商品が届くまでに、早くても1、2ヶ月かかったことを考えると、今はオンラインの時代になり、便利な世の中になったと思います。
  
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