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出荷された商品が届かない

Q ショップから商品が発送されましたが、航空便なのに 1ヵ月以上立っても荷物が届きません。支払いのほうは既に済んでいて、カード会社から通知が届きました。

A 国際クレジットカードを利用してオンラインショップで買物をすると、 通常、発注して2、3日後には、決済手続きが行われます。 商品がバックオーダーになり、出荷が遅れると、 翌月には請求が来て、支払いが済んでも、商品が届かないこともあります。


航空便で3週間以上届かない場合

ショップから商品が発送されて、航空便で3週間以上立っても届かない場合は、発送先の住所が間違っているか、 関税などのために税関や郵便局等で保留になっている可能性があります。発注書の発送先の住所に 間違いが無かったか確認してください。

また、発注するとショップから受注通知メールが自動的に届くことがありますが、 これは出荷日の連絡ではありません。 出荷日は、カスタマー・サービスにメールで確認するか、ショップ画面に
YOUR ACCONT、ORDER STATUS などが あれば、メールアドレスとパスワードを入力して確認できます。

また、郵便物のトラッキング番号(追跡番号)があるかどうか、
ショップにメールで問合せ、 最寄りの郵便局で、関税などのために保留になっていないか確認してください。 特に夏季や年末年始は、関税で郵便物が止まっていることが多いようです。

FedEx、DHL、UPS などの国際宅急便は、トラッキング番号があるので、荷物が今どこにあるか追跡できます。 米国の郵便局でも海外向けの小包にトラッキング番号を利用できる ようになりましたが、まだあまり普及していないようです。


2ヶ月以上届かない場合

税関や郵便局で保留になっていたと思われる航空便の小包が、発送されてから約2ヶ月後に届いた というケースもあります。航空便で発送され、ショップから発送済みの連絡が来ている場合は、発送日から最低2ヵ月は待ってみたほうがいいと思います。

2ヶ月以上待っても届かない場合は、ショップに再送を依頼します。 この場合、ショップによっては再送料を請求されることもあります。 再送してもらえない場合は、ショップに返金手続きを依頼するか、 日本のクレジットカード会社から返金の手続きをしてもらいます。 最終的には、支払い後でも支払いを拒否できるなど、支払側のほうが有利なようです。


以下は、読者の方からお送りいただいた郵便局からの返信メールです。

いつも郵便局をご利用下さいましてありがとうございます。
国際郵便物の送達状況についてご心配をおかけしております。宛先の住所表示に誤りがあった場合は郵便物を差出人様へ還付いたします。もし税関にて検査を受けることになった場合は、やはり相当の日数をいただく場合もあるように聞いております。

受取人様であるお客さまはXX市にお住まいとのことですが、海外からの郵便物は、航空郵便物の場合、東京国際空港または関西国際空港の郵便局のどちらかに到着します。

また、もし船便で差し出されたものであれば、1ヶ月以上の送達日数をいただくようになります。差出人様がどのようなお取り扱いの郵便物として差し出されたかわかりませんが、例えば小包として差し出されたのであれば、小包番号から到着した国際郵便局にてお調べができます。 お手数でも、差出人様へ小包番号等、確認をしていただきますようお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
  
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